تعتبر شركة الشحن غالباً هي الوسيط بين البائع و المشتري حال كون كل واحداً منهما في مدينه مختلفة, وبالرغم من الحرص الشديد والجهد المبذول من فريق عمل الشركات اللوجستية على إيصال الإرسالية للعميل دون أي مشاكل الا انه ولظروف طارئة او خلل تقني او لخطأ بشري قد تحدث مشكلة تعرقل تسليم الطرد او الإرسالية للعميل بنجاح.
ودائماً ما يسعى فريق وموظفي الدعم الفني وخدمة عملاء تلك الشركات إلى حل تلك المشاكل لإرضاء العميل والحفاظ على الولاء وسمعة الشركة لكن قد لا يؤدي هذا السعي لحل المشكلة ربما لسوء فهم او أمور أخرى لذلك ستجد بالفقرات التالية طرق رفع شكوى على شركة شحن بطريقة رسمية وصحيحة.
ماهي طريقة رفع شكوى على شركة شحن؟
بالبداية عزيزي يجب عليك كعميل ان تقوم بالتواصل مع الدعم الفني لشركة الشحن التي تتعامل معها وشرح تفاصيل المشكلة بالكامل وانتظار الاستجابة من موظفي الدعم او خدمة العملاء إما من خلال رقم خدمة عملاء الشركة او من خلال نموذج الاتصال الموجود في الموقع او من خلال حسابهم في منصة تويتر (X).
في حال لم يتم التجاوب مع الشكوى المرفوعة من قبلك يمكنك تصعيد الشكوى إلى الجهة المنظمة لشركات الشحن وهي الهيئة العامة للنقل والتي تتبع وزارة النقل والخدمات اللوجستية إما من خلال الاتصال بالرقم التالي 19929 او الذهاب بوابة خدمات المستفيدين من خلال الرابط التالي https://eservices.tga.gov.sa/, ثم تسجيل الدخول بواسطة نفاذ ومن قائمة الشكاوى قم بالضغط على زر تقديم شكوى مع ادخل وصف كامل لمحتوى شكواك واضافة أي مرفق متعلق بتلك الشكوى,